我是大小姐 第029章 視察
第029章 視察
不管是因為服務態度還是物品價格方面的投訴，都得到了很好的解決。
雷宏奕指著另一條特殊的投訴，跟古欣寧解釋道：“這個投訴，是顧客和我們員工溝通上的誤會，員工操作失誤，漏刷了一個商品，跟顧客解釋後請求重刷，顧客拒絕，員工說明的情況，顧客不接受，便投訴了。”
作為服務行業，會遇到形形色色的人，面對顧客的時候，對錯並不是最重要的，但同時又得顧及員工的心。
雖然雷宏奕用的詞不多，但古欣寧能聽出來，這個顧客似乎有點難纏。“怎麼處理的呢？”
“顧客當時還未付款，我讓員工給她道歉，並罰款一百，說服顧客重新刷商品，並馬上對照小票來查商品數量。”雷宏奕解釋道，“顧客就同意了。”
古欣寧只略微一想便明白了，該怎麼做大家心裡都明白，有時候爭的不過就是一個面子，聽到會道歉，哪裡有什麼不答應的。員工還要古氏付工資，就算再委屈也得忍著，何況原本就是員工漏刷了商品。
只是這樣做，未免會讓員工有點寒心，畢竟她及時發現了，並努力解決，避免公司蒙受損失。
“員工同意了？”古欣寧淡淡地問道。
“工作不細緻，理應受罰。”雷宏奕笑道，“不過因為及時發現了未刷條碼的商品，這個月會給予一百元的獎勵。”
雷宏奕這樣的解決辦法既安撫了顧客，又讓員工心服口服，而且也避免了員工擔心出錯而欺瞞，只要發現了錯並及時改正了，公司便不會去懲罰他們。若是顧客不計較，連道歉都不用。
當然，若是工作不細緻，又沒能及時發現，在顧客走出去的時候，商場的系統會自動警告有未過碼的商品，那時候員工就得受懲罰了。
“這樣做不錯。”古欣寧點頭讚賞。
站在一旁沐軒翻看了下古欣寧剛買的東西，湊到她耳邊跟她說了個情況，讓古欣寧眉頭一皺。
雷宏奕一直注意著古欣寧，此刻見到她表情變動，心裡一跳，莫非有什麼問題？
古欣寧從袋子中拿出剛剛買的商品，對照著詳單檢視了一番，指著一處對雷宏奕道：“店裡不同職位的人溝通的還不夠啊。你看，剛才買的促銷的東西，買二送一，但付款的時候卻是三個，相當於沒有促銷活動了。”
雷宏奕臉色一變，在商場裡做了這麼久，他自然知道問題在哪裡。“做促銷活動的商品應該要準備新的條碼，還沒有在後臺操作，是我們的工作問題。”雷宏奕立刻承認了錯誤。
“商家要做促銷活動，應該會提前跟商場說，不是嗎？”古欣寧皺眉道，“那時候這些準備工作應該都要做好吧？”
“是的。”雷宏奕點頭。
“看來還是有點小問題，以後注意吧。”古欣寧交代道，“等會兒查下記錄，看看出售了多少，能找到顧客彌補的話，就儘量彌補。”
在古氏商場的顧客，有的有會員卡，在支付的時候便有記錄，應該能找到聯絡方式的。
“嗯，我會這樣做的。”雷宏奕臉上有些不好看，原本表現得好好的，結果卻還是出了問題，是該好好管一下了，至少流程方面要強硬地規定下來。
古欣寧笑道：“好了，不用緊張，我不會特意來糾錯的，這個商場已經管理得不錯了，我可是在雞蛋裡挑骨頭。”
“謝謝總裁誇獎，我會更努力的做的。”雷宏奕擲地有聲地道。
“嗯，我還有事，你忙你的，我先走了。”
古欣寧離開商場便打算直接去歷城醫院，沒有跟沐軒隱瞞這次來的目的。
雖然沒有陪父母前來，但古欣寧每天都和父母通了電話，知道父母是住在哪間病房。
“回去後幫我準備一份禮物，我打算送給閔律師，找一件合適的吧。”古欣寧吩咐著沐軒。
沐軒邊開車邊應道：“好，不過你把丁秘書借給我用一個，女的對買禮物這方面，更有經驗。”
“那我不如直接吩咐丁秘書去做好了。”古欣寧沒好氣地道。
沐軒嬉皮笑臉：“那還更好，不過丁秘書也得找個人開車、拎東西吧。”
“什麼都有理由，到時候你們倆一起去吧。”古欣寧笑著應下。
歷城醫院的設施、環境都很好，病人也很多。古欣寧看到的時候，慶幸當時堅持要給父母定有陪護人員的單人房，在歷城醫院住院的病人多，連走廊裡都坐著掛吊針的病人，不僅僅沒有多餘的床給陪伴病人的親人住，連走廊都沒有位置給他們待。
“爸、媽。”古欣寧找到房間，跟看護的護士說明瞭身份，這才被同意進入房間。
李廣林和方秀驚喜地抬頭，方秀忙走了過來，拉著古欣寧：“你怎麼來了？”
“我都來晚了。”古欣寧嗔道。
沐軒隨後進了房間，放下手中拎來的東西，也叫道：“叔叔阿姨好，我是沐軒，古總的秘書。”
“你好。”方秀還是第一次遇到這種情況，都不知道該怎麼應付了，在她的想法裡，女兒帶人來，應該是帶男朋友什麼的。不過，欣寧現在還小，若真是帶個男朋友過來，她還要頭疼了呢。
“沐軒，你自己隨便逛逛吧。”古欣寧怕沐軒在病房裡待得不自在，便說道，“要走的時候我給你打電話。”
“也好。”沐軒也不想影響他們一家人說體己話，他一個外人攙和裡面始終不太好。
古欣寧拉著方秀走到李廣林的身邊，問道：“爸，在這裡住得還習慣嗎？醫生怎麼說？”
“醫院哪裡講究習慣不習慣的。”李廣林看到古欣寧來了就開心，“醫生只瞭解了一下情況，明天做檢查，具體的還不清楚。”
方秀在一旁連連點頭：“醫生說，來這裡就會盡力把你爸治好的。這個醫生就是博士導師啊，態度好得不得了，昨天都來了三次，有知識的人就是講禮貌。”
古欣寧也很敬重那些真正的知識分子，他們心中把研究看得最重，不計較名利得失。現在有很多人在物慾橫流的年代迷失了，但也有人堅守著。
“好吧。”古欣寧嘆口氣，“我沒有太多的時間陪你們，有什麼需要就直接跟我說，不要想著節約這個，節約那個，現在最大的事情就是讓爸爸的身體恢復好，媽，你說對不對？”
“對，不過有的東西不用浪費就不浪費。”方秀一輩子都在勤儉節約，讓她一下子就改變過來不容易。
“我現在已經在賺錢了，賺錢不就是為了養活你們嘛，一切問題都交給我來解決，好不好？”古欣寧鄭重地道，“相信我的能力，錢的問題不要擔心。”
李廣林和方秀心中再度感嘆，他們能得到古欣寧這樣的女兒，是運氣。
古欣寧還得趕回涼城，只和父母說了會兒話，去醫生那裡瞭解了下情況，囑咐醫生若是錢不夠就聯絡她。
隨後的幾天，古欣寧都在瞭解附近城市的古氏商場的運營情況，發現了大大小小的問題。涼城關於她的傳聞慢慢冷卻下去，她也有了時間在涼城的幾家商場裡視察一番。
將在古氏商場發現的問題整理成了檔案，將檔案傳給了各個經理還有運營部，集中解決這類問題。
即將過期的商品要及時清理出去，有的商品還出現標錯價格的問題，調整了價格做活動的商品要密切注意收費時候的價格，還有標籤和櫃檯上物品不匹配的情況……
這些小問題、小細節，古欣寧全部整理的出來，要求全國的商場都要著力整改。
這一番整改措施下來，下面的商場有不少叫苦連天的言論，但古欣寧不在意，該整改的東西她絕不手軟，也不鬆口。
陶玉梅最近一段時間都沒有干涉古欣寧的決策，她似乎還在檢視古欣寧，到底她是什麼樣的水平。現在要把古欣寧從總裁之位上弄下來，恐怕不那麼容易了，而她現在要弄來幾份股份支援她，也難說動，畢竟古欣寧剛給他們賺了錢。
“欣寧啊，這幾天你都忙得整天不見人影。”陶玉梅和顏悅色地說道，“但過兩天你一定得抽出點時間了。”
“有什麼事嗎？”古欣寧不解地問道。
“你也來古家一段時間了，應該適應了這的生活了。”陶玉梅說的話就好像古欣寧是個外來借住的人一樣，“現在你也是古氏商場的掌舵人了，生意上的搭檔、合作伙伴該見見面了。”
陶玉梅一心給古欣寧謀劃，這也讓古欣寧想起了前世的這件事情。
“我安排在這週六的晚上，會在古家開一個派對，到時候會邀請跟古氏有合作的商家過來。”陶玉梅好心地提醒道，“到時候你要出來跟他們見見面，記得要在家。”
說得好聽，但實際上陶玉梅是想讓她在派對上出醜的，將古欣寧現在塑造的形象給抹黑掉。
古欣寧還記得她出現在眾人面前的時候，看到的全是錯愕、忍住笑的嘲笑表情。