Chapter33獨當其難

下午兩點半以後，時間過得意外快。

　　唐嵐開完會回到座位，郵件一封接一封地跳出來。

　　行業組的Staffer發來一封新郵件，標題簡單直接：

　　【ProjectAtlas—FieldVisitSupport】

　　（阿特拉斯項目——線下走訪支持）

　　是醫療組那邊的項目。

　　一家連鎖影像中心集團，準備在香港上市，安鼎是聯席保薦人之一。

　　前幾天剛做完一輪高層brief，現在要補線下運營數據：掛號動線、患者人流、單店產出，甚至包括醫生排班結構。

　　唐嵐掃了一眼，指尖在觸控板上停了停。

　　想起葉疏晚還未分配工作，她合上電腦，起身去找醫療組的VP，簡短確認了下訪點位置和預期輸出，然後拐到開放辦公區另一頭，叫住葉疏晚。

　　……

　　下午兩點半。

　　「ProjectAtlas今天要做一組門店走訪。」唐嵐把列印好的訪點列表遞給她，語氣平穩，「你下午跟Iris一起，去兩家門店看看。」

　　「Iris？」葉疏晚重複了一遍。

　　「我們醫療組的高級分析師，」唐嵐解釋，「Atlas故事裡有一塊是『單店盈利+區域下沉』，你們這次看的是郊區的影像中心，幫他們把實際情況摸實一點。」

　　她指尖敲了敲紙上的幾行字：「關注幾個點：

　　•尖峯時段掛號人數

　　•檢查項目結構（MRI、CT、超聲的佔比）

　　•等候時間

　　•付款方式佔比（自費/醫保）

　　•前臺對競品的提及情況（有沒有提其他影像中心/公立醫院）」

　　說到一半，她看了眼表，又補了一句：「現場不要亂拍照，尤其是有患者的地方。能記就記，不能記的回頭在excel裡還原。」

　　「明白。」

　　唐嵐想起什麼似的，語氣微微一頓：「Iris有點急脾氣，你別被她帶著起情緒。有分歧的時候，記住你自己的判斷。」

　　她沒把話說滿，但意思很清楚。

　　「好的。」葉疏晚點頭。

　　……

　　三點一刻。

　　醫療組那邊的工位前，Iris正一邊戴耳機聽會，一邊在excel裡刷公式。

　　她二十多歲尾巴，頭髮紮成高馬尾，眼尾挑，整個人青春又精神。

　　見葉疏晚過來，她把耳機摘下一隻：「Sylvia？」

　　「是。」

　　「走吧。」Iris把電腦一合，順手拎起揹包，動作乾脆，「車在樓下了。」

　　一路上，她簡單交代了項目背景：

　　「Atlas這家公司，你在dataroom裡看過資料吧？連鎖影像中心，全國有五十多家門店。總部給的運營數據挺漂亮的——單店收入、檢查人次、毛利率都很順眼。」

　　她哼了一聲：「但你也知道，老闆講故事的時候，都喜歡往好看裡講。」

　　「所以要去現場看真實情況。」葉疏晚接上。

　　「對。」Iris點了一下頭，「有些東西excel裡根本看不出來。你看不出大廳是不是總排長隊，你聽不到患者是不是在抱怨——『為什麼掛個號還要等兩個小時』。」

　　車往外環方向開，窗外從寫字樓漸漸變成高層小區與商場混雜的景象。

　　第一家門店在一個大型社區商業中心裡，樓下是連鎖超市和快餐店，樓上兩層全是各類診所、影像中心、口腔門診。

　　門口立著Atlas旗下影像中心的牌子，logo藍白配色，下面一行小字：

　　「專業影像，讓診斷更清晰。」

　　……

　　前臺區域不大，等候區卻擠滿人。

　　三點四十，掛號窗口前已經排了一條長龍，椅子坐不下的患者靠牆站著，空氣裡是消毒水混著溼氣的味道。

　　Iris看了看錶，把記錄表攤在手寫板上，低聲道：「你數等候區的總人數，我去問問前臺。」

　　葉疏晚點頭，退到靠邊的位置，開始按區域分區記錄——座位區、走廊邊、掛號隊伍、付款窗口。

　　她沒戴工牌，只穿著普通風衣，看上去就像再普通不過的陪診家屬。

　　只是她的視線，是職業的、系統化的。

　　幾分鐘後，Iris在前臺那邊的聲音壓得很低，但還是隱約傳來幾句：

　　「……尖峯時段一般等多久？」

　　「醫保和自費大概比例？」

　　「最近有沒有新開的影像中心分走病人？」

　　前臺護士看著她，表情裡帶著一絲戒備：「我們不能隨便透露這些內部數據的，你是？」

　　Iris把名片推過去：「我們是Atlas的財務顧問，跟總部有工作對接。」

　　「哦……」護士接過名片，臉色緩和了些，但眼神仍然有顧慮，「有些具體數字我們也不掌握，都是系統裡……要不你問我們經理？」

　　「好，那麻煩你叫一下。」

　　這一切都還在「專業溝通」的範圍內。

　　直到半個小時後，衝突才突如其來。

　　……

　　四點二十。

　　一位看上去五十多歲的中年女士推著輪椅，從電梯口匆匆過來，輪椅上坐著個臉色蒼白的老人。

　　她大步走到前臺，聲音壓不住火氣：

　　「剛才說加個號就五分鐘，現在都十五分鐘了！人還沒進去，你們到底行不行？」

　　前臺一愣，有些為難：「阿姨，醫生正在給上一位病人做檢查，這個時間我們真不好控制——」

　　「那你們剛才就不要說五分鐘！」中年女士嗓門一下拔高，「我們這麼遠趕過來，你們耽誤的是人命！」

　　等候區有人抬頭看過來，低聲竊語。

　　Iris正好從一側走廊回來，聽見這句「耽誤人命」，下意識皺了眉——這種話，在醫療場景裡既常見，又危險。

　　她想了想，還是走上前一步，壓著聲音道：「阿姨，您先別著急，醫生看病有時候確實——」

　　「你誰呀？」中年女士打斷她，「你也是這兒的人？你們一個兩個就知道拖！」

　　「我不是醫院的，我是——」

　　「不是醫院的你插什麼嘴？！」對方火氣正旺，「我們在這等半天，你們這些人就知道站著說好聽的！」

　　Iris這下也有點被嗆到了，眉眼一冷：「我只是想幫你跟前臺溝通——」

　　「用不著你幫！」那女士看她一身利落打扮，又不像普通家屬，眼神立刻變得更敵意，「你們是不是那些來檢查的？亂拍亂問的？專門搞我們這些病人的？」

　　說著，她注意到Iris手上夾著板子，又看了一眼一旁同樣在記東西的葉疏晚，火焰越燒越高：

　　「你們到底是什麼人？」

　　等候區裡有人附和：「上次就有說什麼『第三方』的人來問東問西，還亂寫東西。」

　　「不知道是不是來查醫保的。」

　　「現在誰都能進來，誰知道他們幹嘛的。」

　　情緒仿若一團火，很快在擁擠的封閉空間裡蔓延。

　　Iris本來就脾氣直，她忍了忍，還是做了一個自認為「職業」的解釋：「我們是Atlas總部請的財務顧問，今天只是來做運營訪談，不涉及任何病人信息，也不會亂拍照片。」

　　「你騙人！」那位中年女士瞪著眼，「剛剛我就看到你在那邊指指點點，你們有沒有經過我們同意？有沒有跟我們說一聲？」

　　她聲調太高，幾乎蓋過了屋裡的其他聲音。有人開始舉起手機拍視頻。

　　Iris的耐性在一點點消失，她下意識往前一步，想把板子擋到身後：「我們沒有記錄任何個人信息，你誤會了。」

　　「你別過來！」中年女士猛地用手去推她，「離我媽遠點！」

　　動作用力過猛，在擁擠的等候區，很容易就失控。

　　Iris被一把推得後退半步，踉蹌著踩到後面椅子的腳，整個人重心不穩。

　　她反手去扶椅背，椅子上的患者嚇了一跳，「哎」了一聲站起來，現場一瞬間更亂。

　　葉疏晚本能地上前，一手去扶Iris的胳膊，一手撐在旁邊的牆上，想先把人穩住。

　　就在這時，中年女士情緒激動，揮手想把「所有靠近她媽的人」都趕開，手腕帶著慣性橫掃過來。

　　「小心——」

　　葉疏晚只來得及聽見旁邊有人低聲提醒，眼前一花，臉側被什麼硬物颳了一下，火辣辣一疼。

　　是那位女士手上拎著的布袋，袋子裡露出的藥盒角鋒利，在她臉頰擦出一道紅痕，瞬間鼓起血絲。

　　幾乎是同一瞬間，有人驚叫：「流血了流血了！」

　　混亂被放大了。

　　有人說：「她們打起來了！」

　　有人說：「年輕那個先動的手！」

　　也有人只是本能地往後縮，生怕惹上麻煩。

　　前臺終於按下報警鍵，叫保安上來。

　　……

　　等巡邏民警趕到時，現場已經被幾名保安勉強分開。

　　Iris被推到一邊，臉色鐵青，手還在發抖，板子被擠得掉在地上。

　　葉疏晚站在她旁邊，臉頰上有一道明顯的劃痕，手背剛剛撐牆時也蹭掉了一層皮，火辣辣地疼。

　　那位中年女士坐在輪椅旁邊，拍著老人的腿哭訴：「你看看，你看看！現在的地方就這樣，對病人一點都不尊重！」

　　民警簡單問了幾句，大致搞清楚是「溝通衝突」和「身體接觸、輕微擦傷」，便淡淡道：

　　「幾位當事人先跟我們去派出所，把情況說清楚。醫院這邊，留一個負責人，配合調監控。」

　　Iris當場就炸了：「警官，我們是來工作——」

　　「工作可以等，事情得先弄清楚。」民警語氣不急不緩，「都先把證件拿出來。」

　　……

　　派出所離商業中心不遠，十分鐘車程。

　　到派出所時，時間已經逼近五點半。

　　登記、量體溫、簡單詢問、按流程排隊做筆錄——所有流程都極其冷靜、標準化，跟他們每天處理的數據表一樣，沒有任何戲劇性。

　　只是這一次，葉疏晚站在「當事人」那一欄。

　　她坐在一張硬質椅子上，手背的擦傷開始乾涸，臉側的傷口混著消毒水味微微發緊。

　　對面桌子的民警在電腦上敲字，時不時抬頭確認細節：

　　「你們當時在幹什麼？」

　　「誰先靠近對方的？」

　　「有沒有發生推搡？」

　　「除了臉和手，還有沒有其他不舒服的地方？」

　　葉疏晚儘量把每一個細節講得準確、不帶情緒。

　　她知道，對於警察來說，這是每天再普通不過的一個小糾紛；而對於她，這是突然掉落在「現實世界」的一次撞擊。

　　沒有減速帶，不問你有沒有準備好。

　　做完筆錄，已經快七點。

　　派出所候問區的長椅上坐著七八個人，有吵完架的夫妻，有酒後打了一架的小年輕，還有一個抱著揹包睡著的學生模樣的人。

　　空氣裡是消毒水、汗味和冬季溼氣的混合氣味，頭頂的白熾燈亮得有些刺眼。

　　Iris在另一間房裡做補充筆錄，偶爾能聽見她壓低的嗓音突然拔高一點，又被民警按下去。

　　中年女士也在那邊，似乎還在不停重複「他們不尊重病人，這行太黑了」類似的話。

　　葉疏晚則被安排坐在走廊另一頭，等後續結果。

　　她摸不到手機……全部被收在物品箱裡暫存。

　　腕錶的指針從七點慢慢走向七點半，小小的滴答聲在這個環境裡幾乎聽不見。

　　這是她第一次這麼清楚地意識到：

　　當你脫離了那個「安鼎analyst」的身份，被丟進一個完全陌生的系統時，你就是「一個普通人」，沒有任何標籤和保護色。

　　沒人知道你做過哪些項目，熬過多少通宵，也沒人關心你會不會做DCF模型。

　　他們只會問：

　　「當時誰站在誰左邊？」

　　「你有沒有推他？」

　　「你臉上的傷是誰造成的？」

　　……

　　大概七點四十左右，走廊那頭傳來一陣細碎的腳步聲，夾雜著急促的說話聲。

　　「……我女朋友在裡面，剛剛接到她電話。」

　　男人的聲音，有點急，又刻意壓低。

　　葉疏晚抬眼，看見一個穿著休閒西裝的男人匆匆走進來，胸前還掛著某大型律所的胸牌，手裡提著一個公文包，外套沒來得及扣上。

　　派出所值班民警讓他先做來訪登記，他很快配合完，一直往裡張望：「她叫曾珊珊，二十多歲，高馬尾……」

　　Iris就是曾珊珊。

　　很快，有人把Iris從裡面帶出來。

　　她臉色還有點發白，一見到那個男人，整個人明顯鬆了口氣，聲音瞬間變輕：「你怎麼來了？」

　　「你說進派出所了，我能不來？」男人皺著眉，看她上下打量，「哪裡不舒服？有沒有被碰到？」

　　「沒有，就是有點暈。」

　　兩人靠得很近，男人把她往自己這邊護了護，下意識側過身子。

　　值班民警簡單向他說明瞭情況，對方很快切換到專業模式，用冷靜的語速確認事實、責任、監控、調解流程……很標準的一套「律師語言」，每一句都精準、不帶情緒。

　　期間，他偶爾偏頭問Iris幾句：「你剛纔有沒有還手？」

　　「有沒有說過比較重的話？」

　　「監控拍到的你大概知道嗎？」

　　Iris都一一回答。

　　走廊這一頭的一切，都圍繞著她轉。

　　她有男朋友來接，有專業人士幫她跟警方確認表述，有人替她判斷什麼時候該說、什麼時候別說太多。

　　而走廊另一頭——

　　葉疏晚安靜地坐在長椅上。

　　她不是被故意冷落。

　　只是，在這個場景裡，沒有人「屬於她」。

　　派出所的人手有限，重點精力自然放在情緒最激動、責任最不清晰的那一方。

　　即「覺得自己被冒犯、帶著老母親來醫院看病」的中年女士，以及「直接跟她發生正面衝突」的Iris。

　　至於那個試圖勸架、結果被順帶劃傷的女孩——

　　她很重要，也不重要。

　　她是「當事人之一」，需要筆錄、需要確認；但在所有敘事裡，她又只是一個「順帶被波及的人」，一個變量而已。

　　她臉上的傷開始發緊，手背不知什麼時候被民警簡單擦了碘伏，留下淺淺的黃色印子。

　　她望著對面那面白色的牆，牆上貼著幾個醒目的紅字：

　　「冷靜處理糾紛，依法維護權益。」

　　她忽然想到Aria在蘇黎世的那句：沒有一個女人是因為認識的人多而變得不值錢的，只會更自由。

　　而此刻，她深刻地體會到另一層現實：

　　當你一個人坐在派出所的長椅上，沒人知道你在哪兒的時候，你會很清楚地感受到：「有沒有人會為了你出現」。

　　……

　　大約又過了十來分鐘，Iris和男朋友被帶去調解室，門在他們身後合上。能隱約聽見幾句斷斷續續的對話：

　　「……她情緒確實有點激動，但我們也有責任沒說清身份……」

　　「我們公司是受Atlas委託的顧問，不存在什麼『亂查』的問題……」

　　「雙方都是誤會，不希望事情擴大……」

　　葉疏晚坐在原地，安靜地等。

　　她不知道Luan知道這件事沒有。

　　按理說，項目外訪出事故，派出所會聯繫公司值班電話。

　　但這是醫療組的項目，先找到的，多半是醫療組VP或Staffer。

　　如果是在以前，剛來安鼎的頭兩個月，她大概會開始心慌，會在心裡預演上級臉色、擔心「是不是自己搞砸了」。

　　現在，她只是單純覺得……