临界交易 Chapter33独当其难

下午两点半以后，时间过得意外快。

　　唐岚开完会回到座位，邮件一封接一封地跳出来。

　　行业组的Staffer发来一封新邮件，标题简单直接：

　　【ProjectAtlas—FieldVisitSupport】

　　（阿特拉斯项目——线下走访支持）

　　是医疗组那边的项目。

　　一家连锁影像中心集团，准备在香港上市，安鼎是联席保荐人之一。

　　前几天刚做完一轮高层brief，现在要补线下运营数据：挂号动线、患者人流、单店产出，甚至包括医生排班结构。

　　唐岚扫了一眼，指尖在触控板上停了停。

　　想起叶疏晚还未分配工作，她合上电脑，起身去找医疗组的VP，简短确认了下访点位置和预期输出，然后拐到开放办公区另一头，叫住叶疏晚。

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　　下午两点半。

　　「ProjectAtlas今天要做一组门店走访。」唐岚把列印好的访点列表递给她，语气平稳，「你下午跟Iris一起，去两家门店看看。」

　　「Iris？」叶疏晚重复了一遍。

　　「我们医疗组的高级分析师，」唐岚解释，「Atlas故事里有一块是『单店盈利+区域下沉』，你们这次看的是郊区的影像中心，帮他们把实际情况摸实一点。」

　　她指尖敲了敲纸上的几行字：「关注几个点：

　　•尖峰时段挂号人数

　　•检查项目结构（MRI、CT、超声的占比）

　　•等候时间

　　•付款方式占比（自费/医保）

　　•前台对竞品的提及情况（有没有提其他影像中心/公立医院）」

　　说到一半，她看了眼表，又补了一句：「现场不要乱拍照，尤其是有患者的地方。能记就记，不能记的回头在excel里还原。」

　　「明白。」

　　唐岚想起什么似的，语气微微一顿：「Iris有点急脾气，你别被她带着起情绪。有分歧的时候，记住你自己的判断。」

　　她没把话说满，但意思很清楚。

　　「好的。」叶疏晚点头。

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　　三点一刻。

　　医疗组那边的工位前，Iris正一边戴耳机听会，一边在excel里刷公式。

　　她二十多岁尾巴，头发扎成高马尾，眼尾挑，整个人青春又精神。

　　见叶疏晚过来，她把耳机摘下一只：「Sylvia？」

　　「是。」

　　「走吧。」Iris把电脑一合，顺手拎起揹包，动作干脆，「车在楼下了。」

　　一路上，她简单交代了项目背景：

　　「Atlas这家公司，你在dataroom里看过资料吧？连锁影像中心，全国有五十多家门店。总部给的运营数据挺漂亮的——单店收入、检查人次、毛利率都很顺眼。」

　　她哼了一声：「但你也知道，老板讲故事的时候，都喜欢往好看里讲。」

　　「所以要去现场看真实情况。」叶疏晚接上。

　　「对。」Iris点了一下头，「有些东西excel里根本看不出来。你看不出大厅是不是总排长队，你听不到患者是不是在抱怨——『为什么挂个号还要等两个小时』。」

　　车往外环方向开，窗外从写字楼渐渐变成高层小区与商场混杂的景象。

　　第一家门店在一个大型社区商业中心里，楼下是连锁超市和快餐店，楼上两层全是各类诊所、影像中心、口腔门诊。

　　门口立着Atlas旗下影像中心的牌子，logo蓝白配色，下面一行小字：

　　「专业影像，让诊断更清晰。」

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　　前台区域不大，等候区却挤满人。

　　三点四十，挂号窗口前已经排了一条长龙，椅子坐不下的患者靠墙站着，空气里是消毒水混着湿气的味道。

　　Iris看了看表，把记录表摊在手写板上，低声道：「你数等候区的总人数，我去问问前台。」

　　叶疏晚点头，退到靠边的位置，开始按区域分区记录——座位区、走廊边、挂号队伍、付款窗口。

　　她没戴工牌，只穿着普通风衣，看上去就像再普通不过的陪诊家属。

　　只是她的视线，是职业的、系统化的。

　　几分钟后，Iris在前台那边的声音压得很低，但还是隐约传来几句：

　　「……尖峰时段一般等多久？」

　　「医保和自费大概比例？」

　　「最近有没有新开的影像中心分走病人？」

　　前台护士看着她，表情里带着一丝戒备：「我们不能随便透露这些内部数据的，你是？」

　　Iris把名片推过去：「我们是Atlas的财务顾问，跟总部有工作对接。」

　　「哦……」护士接过名片，脸色缓和了些，但眼神仍然有顾虑，「有些具体数字我们也不掌握，都是系统里……要不你问我们经理？」

　　「好，那麻烦你叫一下。」

　　这一切都还在「专业沟通」的范围内。

　　直到半个小时后，冲突才突如其来。

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　　四点二十。

　　一位看上去五十多岁的中年女士推着轮椅，从电梯口匆匆过来，轮椅上坐着个脸色苍白的老人。

　　她大步走到前台，声音压不住火气：

　　「刚才说加个号就五分钟，现在都十五分钟了！人还没进去，你们到底行不行？」

　　前台一愣，有些为难：「阿姨，医生正在给上一位病人做检查，这个时间我们真不好控制——」

　　「那你们刚才就不要说五分钟！」中年女士嗓门一下拔高，「我们这么远赶过来，你们耽误的是人命！」

　　等候区有人擡头看过来，低声窃语。

　　Iris正好从一侧走廊回来，听见这句「耽误人命」，下意识皱了眉——这种话，在医疗场景里既常见，又危险。

　　她想了想，还是走上前一步，压着声音道：「阿姨，您先别着急，医生看病有时候确实——」

　　「你谁呀？」中年女士打断她，「你也是这儿的人？你们一个两个就知道拖！」

　　「我不是医院的，我是——」

　　「不是医院的你插什么嘴？！」对方火气正旺，「我们在这等半天，你们这些人就知道站着说好听的！」

　　Iris这下也有点被呛到了，眉眼一冷：「我只是想帮你跟前台沟通——」

　　「用不着你帮！」那女士看她一身利落打扮，又不像普通家属，眼神立刻变得更敌意，「你们是不是那些来检查的？乱拍乱问的？专门搞我们这些病人的？」

　　说着，她注意到Iris手上夹着板子，又看了一眼一旁同样在记东西的叶疏晚，火焰越烧越高：

　　「你们到底是什么人？」

　　等候区里有人附和：「上次就有说什么『第三方』的人来问东问西，还乱写东西。」

　　「不知道是不是来查医保的。」

　　「现在谁都能进来，谁知道他们干嘛的。」

　　情绪仿若一团火，很快在拥挤的封闭空间里蔓延。

　　Iris本来就脾气直，她忍了忍，还是做了一个自认为「职业」的解释：「我们是Atlas总部请的财务顾问，今天只是来做运营访谈，不涉及任何病人信息，也不会乱拍照片。」

　　「你骗人！」那位中年女士瞪着眼，「刚刚我就看到你在那边指指点点，你们有没有经过我们同意？有没有跟我们说一声？」

　　她声调太高，几乎盖过了屋里的其他声音。有人开始举起手机拍视频。

　　Iris的耐性在一点点消失，她下意识往前一步，想把板子挡到身后：「我们没有记录任何个人信息，你误会了。」

　　「你别过来！」中年女士猛地用手去推她，「离我妈远点！」

　　动作用力过猛，在拥挤的等候区，很容易就失控。

　　Iris被一把推得后退半步，踉跄着踩到后面椅子的脚，整个人重心不稳。

　　她反手去扶椅背，椅子上的患者吓了一跳，「哎」了一声站起来，现场一瞬间更乱。

　　叶疏晚本能地上前，一手去扶Iris的胳膊，一手撑在旁边的墙上，想先把人稳住。

　　就在这时，中年女士情绪激动，挥手想把「所有靠近她妈的人」都赶开，手腕带着惯性横扫过来。

　　「小心——」

　　叶疏晚只来得及听见旁边有人低声提醒，眼前一花，脸侧被什么硬物刮了一下，火辣辣一疼。

　　是那位女士手上拎着的布袋，袋子里露出的药盒角锋利，在她脸颊擦出一道红痕，瞬间鼓起血丝。

　　几乎是同一瞬间，有人惊叫：「流血了流血了！」

　　混乱被放大了。

　　有人说：「她们打起来了！」

　　有人说：「年轻那个先动的手！」

　　也有人只是本能地往后缩，生怕惹上麻烦。

　　前台终于按下报警键，叫保安上来。

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　　等巡逻民警赶到时，现场已经被几名保安勉强分开。

　　Iris被推到一边，脸色铁青，手还在发抖，板子被挤得掉在地上。

　　叶疏晚站在她旁边，脸颊上有一道明显的划痕，手背刚刚撑墙时也蹭掉了一层皮，火辣辣地疼。

　　那位中年女士坐在轮椅旁边，拍着老人的腿哭诉：「你看看，你看看！现在的地方就这样，对病人一点都不尊重！」

　　民警简单问了几句，大致搞清楚是「沟通冲突」和「身体接触、轻微擦伤」，便淡淡道：

　　「几位当事人先跟我们去派出所，把情况说清楚。医院这边，留一个负责人，配合调监控。」

　　Iris当场就炸了：「警官，我们是来工作——」

　　「工作可以等，事情得先弄清楚。」民警语气不急不缓，「都先把证件拿出来。」

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　　派出所离商业中心不远，十分钟车程。

　　到派出所时，时间已经逼近五点半。

　　登记、量体温、简单询问、按流程排队做笔录——所有流程都极其冷静、标准化，跟他们每天处理的数据表一样，没有任何戏剧性。

　　只是这一次，叶疏晚站在「当事人」那一栏。

　　她坐在一张硬质椅子上，手背的擦伤开始干涸，脸侧的伤口混着消毒水味微微发紧。

　　对面桌子的民警在电脑上敲字，时不时擡头确认细节：

　　「你们当时在干什么？」

　　「谁先靠近对方的？」

　　「有没有发生推搡？」

　　「除了脸和手，还有没有其他不舒服的地方？」

　　叶疏晚尽量把每一个细节讲得准确、不带情绪。

　　她知道，对于警察来说，这是每天再普通不过的一个小纠纷；而对于她，这是突然掉落在「现实世界」的一次撞击。

　　没有减速带，不问你有没有准备好。

　　做完笔录，已经快七点。

　　派出所候问区的长椅上坐着七八个人，有吵完架的夫妻，有酒后打了一架的小年轻，还有一个抱着揹包睡着的学生模样的人。

　　空气里是消毒水、汗味和冬季湿气的混合气味，头顶的白炽灯亮得有些刺眼。

　　Iris在另一间房里做补充笔录，偶尔能听见她压低的嗓音突然拔高一点，又被民警按下去。

　　中年女士也在那边，似乎还在不停重复「他们不尊重病人，这行太黑了」类似的话。

　　叶疏晚则被安排坐在走廊另一头，等后续结果。

　　她摸不到手机……全部被收在物品箱里暂存。

　　腕表的指针从七点慢慢走向七点半，小小的滴答声在这个环境里几乎听不见。

　　这是她第一次这么清楚地意识到：

　　当你脱离了那个「安鼎analyst」的身份，被丢进一个完全陌生的系统时，你就是「一个普通人」，没有任何标签和保护色。

　　没人知道你做过哪些项目，熬过多少通宵，也没人关心你会不会做DCF模型。

　　他们只会问：

　　「当时谁站在谁左边？」

　　「你有没有推他？」

　　「你脸上的伤是谁造成的？」

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　　大概七点四十左右，走廊那头传来一阵细碎的脚步声，夹杂着急促的说话声。

　　「……我女朋友在里面，刚刚接到她电话。」

　　男人的声音，有点急，又刻意压低。

　　叶疏晚擡眼，看见一个穿着休闲西装的男人匆匆走进来，胸前还挂着某大型律所的胸牌，手里提着一个公文包，外套没来得及扣上。

　　派出所值班民警让他先做来访登记，他很快配合完，一直往里张望：「她叫曾珊珊，二十多岁，高马尾……」

　　Iris就是曾珊珊。

　　很快，有人把Iris从里面带出来。

　　她脸色还有点发白，一见到那个男人，整个人明显松了口气，声音瞬间变轻：「你怎么来了？」

　　「你说进派出所了，我能不来？」男人皱着眉，看她上下打量，「哪里不舒服？有没有被碰到？」

　　「没有，就是有点晕。」

　　两人靠得很近，男人把她往自己这边护了护，下意识侧过身子。

　　值班民警简单向他说明了情况，对方很快切换到专业模式，用冷静的语速确认事实、责任、监控、调解流程……很标准的一套「律师语言」，每一句都精准、不带情绪。

　　期间，他偶尔偏头问Iris几句：「你刚才有没有还手？」

　　「有没有说过比较重的话？」

　　「监控拍到的你大概知道吗？」

　　Iris都一一回答。

　　走廊这一头的一切，都围绕着她转。

　　她有男朋友来接，有专业人士帮她跟警方确认表述，有人替她判断什么时候该说、什么时候别说太多。

　　而走廊另一头——

　　叶疏晚安静地坐在长椅上。

　　她不是被故意冷落。

　　只是，在这个场景里，没有人「属于她」。

　　派出所的人手有限，重点精力自然放在情绪最激动、责任最不清晰的那一方。

　　即「觉得自己被冒犯、带着老母亲来医院看病」的中年女士，以及「直接跟她发生正面冲突」的Iris。

　　至于那个试图劝架、结果被顺带划伤的女孩——

　　她很重要，也不重要。

　　她是「当事人之一」，需要笔录、需要确认；但在所有叙事里，她又只是一个「顺带被波及的人」，一个变量而已。

　　她脸上的伤开始发紧，手背不知什么时候被民警简单擦了碘伏，留下浅浅的黄色印子。

　　她望着对面那面白色的墙，墙上贴着几个醒目的红字：

　　「冷静处理纠纷，依法维护权益。」

　　她忽然想到Aria在苏黎世的那句：没有一个女人是因为认识的人多而变得不值钱的，只会更自由。

　　而此刻，她深刻地体会到另一层现实：

　　当你一个人坐在派出所的长椅上，没人知道你在哪儿的时候，你会很清楚地感受到：「有没有人会为了你出现」。

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　　大约又过了十来分钟，Iris和男朋友被带去调解室，门在他们身后合上。能隐约听见几句断断续续的对话：

　　「……她情绪确实有点激动，但我们也有责任没说清身份……」

　　「我们公司是受Atlas委托的顾问，不存在什么『乱查』的问题……」

　　「双方都是误会，不希望事情扩大……」

　　叶疏晚坐在原地，安静地等。

　　她不知道Luan知道这件事没有。

　　按理说，项目外访出事故，派出所会联系公司值班电话。

　　但这是医疗组的项目，先找到的，多半是医疗组VP或Staffer。

　　如果是在以前，刚来安鼎的头两个月，她大概会开始心慌，会在心里预演上级脸色、担心「是不是自己搞砸了」。

　　现在，她只是单纯觉得……