工業霸主 273 外公外婆
273 外公外婆
986年的春節就要來臨了，處處是片喜氣洋洋的景象。
儘管在過去的年裡，物價漲了近0個點，並且在年初的這個時候，經濟調劑的陰雲正向許多企業襲來，但總體來，老蒼生的日子還是天天地好起來了。大家邊罵著物價，罵著社會風氣，邊揣著鼓鼓囊囊的錢包，在街上大包包地購買著年貨。
在南京的建康家電商城，安雁正坐在辦公室裡，滿心喜悅地整理著各個櫃檯交過來的報表。開業短短半年時間，商城的營業額達到了七八千萬，按既的毛利率計算，年的毛利將能夠上千萬了。要知道，這還僅僅是個開頭罷了。
“安經理，邵經理來了。”秘書推開門，把位中年男子帶進了安雁的辦公室，安雁認得，他是東淅省臨興縣紅衛機電公司在建康商城的銷售代表，叫邵廣之。
“邵經理來了，請坐吧。”安雁不冷不熱地招呼道。
邵廣之在沙發上坐下，怯生生地道：“安經理，找我？”
安雁放下手裡的材料，道：“沒錯，我找。前天們的銷售員和顧客吵架的事情，商城要求們嚴肅措置，們現在考慮得怎麼樣了？”
邵廣之道：“安經理，這件事情，我們已經詳細查詢拜訪過了，責任是雙方的，不克不及光是我們銷售員的責任。”
“往牆上看，這裡寫著什麼。”安雁指了指邵廣之對面牆上貼著的張大紙，道。在那張大紙上，寫著安雁從林振華那裡學來的句話：
第，顧客永遠是對的；第二，如果顧客錯了，請拜見第條。
邵廣之抬頭看了眼，道：“這個，我們早就知道了，不遜……”
“不過什麼？”安雁冉道。
“這回，真的是那個顧客有問題。聽我，那個顧客是個南京城郊的農民，種菜掙了點錢。他在我們櫃檯買了臺洗衣機，回去洗衣服用。他的衣服上都是泥巴，事先也不漂淨，結果洗的時候，缸裡都是泥，把機子弄壞了。這是不是他自己的問題？”
安雁道：“我想問下，們在賣洗衣機的時候，有沒有不克不及洗帶泥的衣服？”
“這個卻是沒有，可是，這是誰都知道的。”
“誰誰都知道？這個農民不是不知道嗎？”安雁道，“第二，就算問題出在顧客身上，們的銷售員和人家吵架，這又算什麼事情？”
“是他蠻不講理，我們沒辦……固然，我們的銷售員脾氣也是大了點。”
邵廣之低著頭道。
安雁不依不饒：“脾氣大？脾氣大就可以人家是鄉巴佬，人家不配到建康商城來買家電？是誰給們這個權利，概億農民都攔在我的建康商城外面了？”
“這個……簡直是我們不對。”
“那麼好，們籌算怎麼措置這件事？”
“我們籌算內部對銷售員進行批評教育。”
“不可。”安雁道，“我們已經令申，絕對禁絕與顧客產生衝突。所有與顧客產生衝突的櫃檯，需要寫份書面的檢討，張貼在櫃檯外面的醒目位置，至少張貼星期以上。這個規定，們也是知道的。”
“這個就不需要了吧？”邵廣之臉色有些難看，“安經理，我們紅衛公司也是大公司，這樣搞，我們很沒面子的。”
安雁道：“面子是自己給的，們獲咎了顧客，已經丟失落了面子。如果們不做出個態度來，最終只會失失落更多的面子。顧客就是上帝，這是我們建康商城的規矩非論是大公司也好……”公司也好，都要遵守。”
邵廣之搖搖頭：“這個我們做不到。安經理，也別怪我不給面子，讓我們自曝家醜，我們辦不到。”
安雁逼問道：“怎麼，是們不做？”
“不做。”
“那好，我替們做。我會讓人在商城的門口張貼告示，明們紅衛公司的櫃檯產生了與顧客爭執的事件，給予通報批評。是們自曝家醜，還是等著商城來替們曝，自己選吧。”安雁毫不客氣地道。
邵廣之有些急眼了：“安經理，這是不是有點題大做了？不過就是個鄉下人罷了，並且我們也已經放置人去給他修理了，還這樣斤斤計較，是不是故意刁難我們？”
安雁道：“邵經理，這不是題大做，這是關係到建康商城聲譽的事情。全南京的人都知道，建康商城的口號是賓至如歸，是視顧客為上帝。如果這種和顧客吵架的事情不克不及獲得措置，我們苦心建立起來的聲譽就會付之東流。這是原則問題，我是不成能讓步的。”
邵廣之道：“安經理，我實話實，我丟不起這個面子。如果執意要這樣做，那我們只好不在這裡呆了。老實，我們紅衛電器也是響鐺鐺的牌子，不定非要在這裡才賣得出去。”
安雁呵呵冷笑聲，拿起桌上的德律風，直接撥了個號碼。
“喂，請問是袁經理嗎？我是南京建康家電商城的安雁。”安雁對聽筒裡道。
接德律風的，是紅衛機電公司的老闆袁偉，他昔時曾因為山寨葉風扇的事情與林振華交過手，然後不打不成友，成了林振華的鐵桿盟友。由於有林振華這樣層關係，紅衛家電成了最早入住建康商城的品牌之，袁偉與安雁也有過面之交。
“安經理，我是袁偉，新年好。”袁偉答道。
“呵呵，袁經理，新年好，妹在這給先拜個早年了。”安雁先客氣地道。
“安妹新年好，袁大哥給還準備了份新年禮物呢。”袁偉也熱情地道。
雙方互相問候了番之後，安雁切入了正題，她當著邵廣之的面，把事情向袁偉十介紹了遍，最後道：“袁經理，這件事情妹簡直有自己的難處，如果貴公司真的覺得丟不起這個面子，那門丶妹也沒辦，我們這個廟，留不住們。”
“哪裡哪裡，安妹這話，是打大哥的臉嘛。們這麼大的商城，人家想進都進不了，我們哪捨得走呢。妹，給大哥這個面子，我來跟邵。”袁偉立即就擺明了立場。
邵廣之苦著臉接過了德律風，沒等他什麼，袁偉在那頭就劈頭蓋臉地i開了：“邵，搞什麼鬼！搬出建康商城這樣的話也敢，腦子進水了！”
安雁在邵廣之接德律風的時候就巧妙地迴避開了，讓邵廣之得以跟袁偉實話實。聽到袁偉的刮斥，邵廣之瓣解道：“袁經理，這件事情，實在是有些太讓我們難堪了。這次開了頭，以後這個安經理還不知道會怎麼刁難我們呢。我想，咱們紅衛電器也不是什麼牌子，何苦非要受她這個氣呢？”
“娘西皮！”袁偉蹦出句東浙省的省罵，“半年前要這樣，還得過去。現在還敢這樣，沒長腦子嗎？知道現在建康家電的名氣有多火，咱們紅衛電器算個什麼？我在東淅都聽人了，現在各家電器公司都以自己的產品能夠在建康家電銷售為榮，誰家的牌子如果進不了建康家電，人家就要懷疑是不是質量有問題了。這個時候還敢拿退出來威脅人家？”
“我也不是真的要退嘛。”邵廣之汗流浹背。他知道袁偉的是真話，半年前還在苦哈哈求著大家進場的建康家電，現在已經是今非昔比了，在南京市場上簡直有這樣的種觀念，認為進不了建康商城的家電，肯定是檔次不敷或者質量有問題的。由於建康家電這樣的大賣場全國僅有家，因此這個示範效應甚至於影響到了其他省市。
“我跟，馬上向安經理報歉，她讓怎麼做，就怎麼做，明白嗎？”袁偉在德律風裡吼道。
“我明白了，我明白了。”邵廣之這回完全老實了，老闆都不給他撐腰了，他哪還有底氣去和安雁叫板。
邵廣之放下德律風后，安雁笑吟吟地進來了，進門便問道：”怎麼樣，邵經理，考慮好沒有？”
邵廣之老老實實地答道：“考慮好了，安經理批評得對，我回去就讓銷售員寫檢討，定貼在櫃檯最醒目的處所。”
“那就太好了，太感謝邵經理的合作了。”安雁笑著道，“對了，們紅衛電器過去半年的銷售業績很好，我們商城正準備給們發個大獎狀呢。等我們做好了就給們櫃檯送過去哦。”
“那就謝謝安經理了。”邵廣之謙恭地出了安雁的辦公室。他在心裡暗暗地苦笑著：這今年輕美貌的女娃子，手腕實在是太厲害了，打巴掌再給個甜棗，難怪這麼多家電公司，愣是被她個新起家的商城玩得團團轉。
送走邵廣之，安雁收拾起工具，向秘書交代聲，便倉促地離開商城，往家的標的目的趕去。她想起了昨天保母告訴她的事情，有男女的兩個老人，在公園裡拉著黑了很多話。安雁想親眼，這兩個人今天還會不會來，還有，自己交代黑的話，他是不是還記得。
在清涼山畔的街心公園裡，保母正帶著黑在玩耍，對十來歲的夫婦走了過來，其中那個婦女走到黑麵前，蹲下身，對著黑輕聲地喊道：“黑，還認識奶奶嗎？”
黑站住身，對那婦女點了頷首，道：“認識。”
“哎，真乖，叫句奶奶。”婦女道。
黑搖搖頭道：“我不叫。”
“為什麼呀？”婦女有些失望的樣子。
黑很認真地：“媽媽了，不是奶奶，是外婆。”
“什麼？”婦女激動地拉住黑的手，“是誰教的？”
黑道：“是媽媽昨天跟我的，是外婆，他是外公。”
“黑真乖！”婦女喜極而泣。
這位婦女正是安雁的母親，而旁邊的那位，自然就是安雁的父親安東耀了。安雁連兩年不回家，也不與家裡通信，安家二老直都牽掛於心。安東耀嘴裡著不認這個女兒，但私下裡還是託了自己在南京的手下，讓他們輔佐瞭解安雁的情況，時時向他通報。
這次，老兩口到南京來，本是想偷偷地看看女兒和外孫。聽人起黑每天會在公園裡玩耍，兩口子便專程在這裡等著。昨天，他們兩口子見了黑次，回招待所之後，牽腸掛肚了宿，於是今天又來了。他們萬萬沒有想到的是，黑竟然會出這樣句話來。
“黑，去叫句外公。”安母把黑推到安東耀的面前。
“外公。”黑走上前去，對著安東耀乖乖地叫道。在黑的心裡，其實不很清楚外公外婆意味著什麼，但這個稱號是昨天媽媽教了他無數次的，所以他也就牢記於心了。
安東耀原本還端著副無所謂的架子，但黑這聲稚嫩的“外公”，下子擊潰了他的矜持，他蹲下身來，把摟住黑，眼眶也溼潤了。
是的，他能夠在安雁面前那樣蠻橫，那樣鐵石心腸地吼叫著不認這個女兒。可是，他無抗拒黑的這輕輕聲“外公”。
“黑，這是外公給的壓歲錢，快拿著。”安東耀從兜裡掏出疊嶄新的鈔票，塞到了黑的手上。
“叔叔，我們不克不及收這個錢，大姐會怪我的。”保母上前干涉了。頭天，安雁曾交代過她，不要阻攔黑和這對夫婦的交往，可是，對方下子拿出這麼多錢給黑，這好像不太合適吧。
“姑娘，沒聽黑叫我們什麼嗎？”安雁媽對保母提醒道。
“？”保母這才反應過來。天，黑的外公外婆，這分明就是安大姐的父母。
“叔叔，阿姨，那們到家裡去坐吧，大姐現在上班去了，她晚上才會回家的。”保母熱情地邀請道。
安雁媽看了看安東耀，安東耀抱著黑，對她搖了搖頭，道：“算了，雁子已經知道咱們來了，如果她想見我們，就不會躲著了。我想，峰子天不回來，她就天不會原諒我們的。”
“我知道，峰子是我爸爸。”黑邊好奇地著安東耀的鬍子，邊道。
“對，峰子是爸爸。”安東耀慈愛地道……”，黑，等爸爸回來以後，和爸爸媽媽起回去看外公外婆，好欠好？”
“好。”黑鄭重地址著頭道。
在馬路對面的棵樹後，安雁痴痴地看著這幕含飴弄孫的排場。
她的嘴裡緊緊地咬著塊手絹，讓自己不哭作聲來。她的臉上，早已是淚水縱橫了。